以技术服务为主，配合市场开发，在授权范围内处理质量异议，本钢集团为重点直供客户派驻驻厂服务代表，提供“一站式”贴身现场服务，打通“最后一公里”，实现与客户“零距离”。
　　服务是销售的生命，没有最好只有更好。在当前竞争激烈的市场环境下，营销就像一场马拉松，稍一松劲儿就有可能被对手超越。国贸公司客户服务部部长邵群辉在接受采访时说：“现在的服务早已不是停留在表面的服务态度上，关键是看谁提供的服务好。谁提供的服务好，客户就跟谁走，全方位满足客户个性化需求，用优质的服务赢得市场，我们永远在路上。”
　　对此，本钢集团站在客户角度“换位思考”。为了快速响应客户需求，本钢集团将原有技术服务人员调整为驻厂服务代表，对外代表本钢集团了解客户要求，指导客户使用产品，帮助用户解决产品使用过程产生的问题，并负责相关用户的产品异议处理；对内代表客户，提供本钢产品使用信息、质量信息及市场的潜在需求信息，以确保客户需求得到及时反馈、落实、回复。
　　采访中记者了解到，目前，本钢集团派驻驻厂服务代表的服务对象主要包括汽车、家电等行业的重要直供客户，使用本钢产品数量较大的客户，使用本钢产品质量不稳定的客户或是新产品、新用途的试用企业。在为这些服务对象服务中，驻厂服务代表的工作目的非常明确，主要为重要直供用户提供“一站式”贴身现场服务，采取驻在、走访等工作方式，协助本钢集团研发、生产、质量、营销、客服等部门开展技术服务、产品开发、异议处理等工作，及时传递信息，担当企业与客户之间的桥梁和纽带，在工作中重点做好信息收集、信息传递、效果跟踪、技术服务、交流开发、异议处理、 信息归档、书面汇报等内容。
　　本钢集团驻厂服务代表兆湘楚告诉记者，在驻厂服务中，协助客户解决现场出现的技术、质量等疑难问题；协助驻外分公司开展对员工的技术培训工作；协助专业处和驻外分公司从技术角度参与重点用户的技术交流与市场开发等工作都是他们“份内”的事，特定情况下，如试模、新产品、试验料等，他们还要对某批产品进行全程重点跟踪服务。不久前，兆湘楚服务的客户反馈，在冲压试验本钢一用户试验料时，出现了冲裂的现象。接到用户投诉后，兆湘楚第一时间赶到现场查找原因，发现是由于模具定位档出现了移位，造成试验料断裂。随后，在他的技术研判下，客户调整了模具，试验料顺利通过了生产。
　　“竞争在市场，竞争力在现场。”兆湘楚表示，为客户服务，不是一句空话，要有真心，有真本事，才能切实为客户服好务。本钢集团派驻驻厂服务代表就是通过贴身、贴心，直面问题、不回避问题，并快速处理，增强客户的满意度和信任度。