上海地区一客户反映在使用本钢产品时，出现了冲压开裂现象。针对这一问题，本钢集团立即组织召开产销研联席会议，专题研究客户反馈问题。在本钢集团，只要是客户反馈有质量问题，这样的会议就不定期召开，一事一议，及时解决用户异议。本钢集团通过构建服务提升体系，整合企业资源，提供“一站式” 服务，到产销研联席会议，对客户反馈的问题进行分析，制订整改措施，推进整改落实，然后再反馈给客户，使营销技术服务形成闭环管理。
　　采访中，记者了解到，本钢集团的技术服务工作流程非常清晰。其中，驻厂服务代表每周以书面形式将当周情况，包括缺陷照片、产品明细和现场取样等具体事项，反馈给国贸公司各专业处；汽车等行业重点客户，由驻厂服务代表负责定期对客户总体使用情况进行调查、汇总、分析、评价，每季度以书面报告的形式反馈到国贸公司专业处，由客户服务部统一转发到质量管理部门，后续由质量管理部门负责反馈给生产厂，由生产厂负责落实、整改、回复，并以OA、看板等形式传达到每位职工；国贸公司各专业处负责对驻厂服务代表反馈的信息进行核实、整理、确认，按规定要求格式书面反馈到客户服务部，由客户服务部进行统一汇总整理，在每周五上班前反馈到质量管理部门，后续由质量管理部门负责本钢集团的协调安排、跟踪验证、考核验收及信息回复；质量管理部门负责协调技术研究院和各生产厂，根据驻厂服务代表反馈的客户需求及相关问题，开展本钢集团内部调查、归户、整改、跟踪、验证、考核和信息回复；信息反馈落实后的结果或结论，由相关责任单位书面反馈到质量管理部门，由质量管理部门负责将确认后的书面处理意见回复函提供给客户服务部，由客户服务部负责转交国贸公司专业处和驻厂服务代表，通过专业处和驻厂服务代表及时反馈给客户。
　　国贸公司客户服务部部长邵群辉介绍，在这一过程中，为使客户反馈的问题得到有效解决，避免“扯皮”现象发生，本钢集团定期组织召开产销研联席会议，由本钢集团相关领导主持，质量管理部门、生产部门、技术研发部门、主要生产厂等相关人员对反馈问题逐一确认，进行原因分析，并下发《技术服务组反馈问题落实任务单》，由牵头部门负责任务单整改措施的制订和落实。对于原因不复杂或管理类的问题，要求一周内上报改进措施，保证一个月内整改完成。
　　冷轧CR3镀锌产品存在冲压开裂、冲压褶皱缺陷，导致终端客户无法使用的问题，经过产销研联席会议进行原因分析、制订改进措施后，相关厂在生产DC54D+Z（CR3）级别及以上汽车板深冲用钢时，采取改进措施进行双面涂油，客户反馈问题得到有效解决。在随后回访中，客户表示非常满意。