上周，本报全面提升服务质量系列报道中的一篇文章《本钢集团推行异议处理现场办公赢得客户点赞》引发了读者的关注，从文中得知本钢集团的驻厂服务代表接到质量异议投诉后，“异议工作组”第一时间到达现场进行办公，仅用4天时间就解决了问题。
　　“没想到质量异议问题处理得这么快”，是最近本钢产品的使用客户口中出现频率很高的一句话。当客户出现快速需求，本钢集团异议工作组反应快、现场处理快、后期整改快，这样的“快速处理”，值得我们叫好称赞。
　　客户有所呼，我们有所应。快速回应，不仅是掷地有声的“表态快”，还有马上就办的“行动快”。“快”，体现的不仅是速度，更是一种责任和担当。问题的解决或许不可能在一朝一夕，但积极主动的“面对面”交流，对矛盾不回避、不掩盖，对问题不敷衍、不拖沓，充分体现了本钢集团真诚服务的态度、高效务实的工作作风。
　　令人叫好的“快速处理”，为企业提升服务水平、收获客户满意度提供了样本。多年以来，本钢集团在提升服务质量方面取得了诸多成绩。但同时也要看到，在企业长久形成的服务保障体系中仍有一些积弊存在。让客户满意，是企业不断提升服务质量的最终目的。只有用“最快”的速度，才能“最近”地贴近客户的心。像本钢集团异议工作组那样，时刻为客户着想，做好出现异议问题后的善后处理，才能维护企业的市场形象。也只有分秒必争地提供更多、更高效的服务，客户才会对本钢产品更加青睐。
　　进入新时代，本钢集团驶入了实现科学发展的快车道。我们要顺应时代需求、跟上时代节拍。不断改进营销方式，提高企业服务水平，是本钢集团的职责和使命，也是对企业客户的坚定承诺和回应。我们有理由相信，这样的“快速处理”不会是昙花一现的风景，而会成为本钢集团销售服务随处可见的常态。