本报讯 “你好，这里是本钢北营公司客户服务专属热线，请问有什么能帮助您？”“我是天津金桥公司客户，想问提供我公司产品的交货期情况？”“好的，我记下了您的要求，马上联系相关单位查看产品生产情况，稍后给您回复……”最近，北营公司制造部调度室格外繁忙，调度员韩猛在协调调度生产的同时，兼职做起了客户服务热线的客服人员，接到客户反馈的问题后，他第一时间联系生产单位，并快速给客户作出答复。
       鞍钢本钢重组以来，北营公司在鞍钢集团和本钢集团的正确领导下，深入贯彻落实“干就要干出样来”的指示精神，坚持用好改革关键一招，以“开局即是决战，起步就要冲刺”的奋斗姿态，加快推进市场化改革工作。在实际工作中，北营公司紧紧围绕鞍钢集团“实现五个新突破，聚焦五个重点”年度工作目标和本钢集团“1357”工作指导方针，突出以客户为中心，以服务为支撑，全心全意为客户服务，加快培育企业发展新动能。
       “今年以来，我们坚持以客户为中心，持续创新营销服务理念，在全力配合营销部门为客户提供‘一站式’服务的基础上，开通了客户专属服务热线，将生产制造部门的工作前移，由生产调度人员直接对接客户，第一时间了解客户需求，并及时予以回复和解答，省去了多部门沟通的复杂环节，实现企业由生产型向‘生产型+经营型’转变。”北营公司制造部副经理李田茂如此向记者介绍。
       据悉，北营公司客户专属服务热线开通以来，重点解答了客户关心的交货期、产品性能、外观包装、产品运输跟踪等问题。下一步，北营公司制造部还将继续收集、整理客户问题，并快速予以落实解决，进一步提高客户服务质量，做到服务客户“提前一公里”。