不久前，国贸公司客户服务处处长邵群辉接到了由欧冶电商转来的一封感谢信。信中表达了客户对本钢集团售后服务的肯定与信赖。这封感谢信来自佛山首鹏金属材料有限公司，该公司于2018年12月28日在欧冶电商旗下交易中心平台采购一批广州本钢浦项现货，交予客户使用时发生质量缺陷，2019年1月4日网上投诉，从审核受理、现场勘查确认、理赔到账全部流程完毕仅用时5个工作日，快捷高效，使客户更好地规避了市场价格波动等不利因素，为此向本钢深表感谢。
　　国贸公司创新售后异议服务模式，自去年12月份本钢集团将线上产品质量异议处理正式交给欧冶电商以来，产品质量异议从受理到赔付到账，平均周期仅为4个工作日，受到全国各地客户的关注与称赞，线上用户对本钢服务的改进非常满意。邵群辉接受记者采访时说，以前理赔过程繁琐，反反复复走程序，理赔周期至少要30天。现在利用欧冶电商专业化售后服务处理异议，高效快捷，7天之内就能完成全部理赔程序，实现快速理赔。同时，本钢集团还采用积分理赔模式，把赔给客户一定数额的赔偿金兑换成积分，客户可以在下次购买本钢产品中直接当现金抵用，不仅减轻了企业的资金负担，而且还牢牢锁住了客户。
　　在激烈的市场竞争中，对客户提出的质量异议快速做出回应，缩短处理周期，成为越来越多客户的期望。邵群辉向记者介绍道，欧冶云商作为走在钢铁互联网前沿的企业，有着深厚的钢铁底蕴。在这个争分夺秒的时代，欧冶电商平台能为以钢厂为代表的平台客户提供最高效、专业的钢铁贸易全流程服务。据悉，欧冶云商自2015年组建专业质量异议处理团队，并承接了马钢、宝钢股份、上海首钢现货产品质量异议处理的业务。经过3年多的运转，在专业性、快速响应、理赔合理性等方面受到了各钢厂及社会贸易商广泛认可。
　　谁提供的服务好，客户就跟谁走，谁就能在市场中抢得先机。本钢集团利用欧冶质量异议服务产品的有效运作，大幅缩短本钢现货产品质量异议处理、商务理赔的周期，提升平台客户对本钢产品、欧冶平台服务的满意度，为本钢产品拓展客户、增加销量，以及改进产品质量问题等提供了强有力的支撑和保障。
　　这封来自千里之外的感谢信，一字一句蕴含的不仅是对本钢集团售后服务工作的认可与肯定，更是一种鞭策和激励。今年，本钢销售人员将不断创新工作方法，从全心全意为客户服务出发，从为客户提供个性化服务出发，因“户”施策，寻找服务突破口，进一步提升服务质量，努力加快实现由钢铁制造商向服务商的转变。