走进国贸公司二楼，迎面墙上“全心全意为客户服务”的牌匾格外引人注目。到国贸公司办理业务的客户说，本钢集团以客户为中心，全心全意为客户服务，让客户感受到了贴心、暖心和放心。大连中集物流装备有限公司采购部主任宋立伟告诉记者：“在很多钢种开发试制过程中，本钢集团的营销团队冲在前面，及时了解我们的需求，及时把信息传回工厂，联系相关部门解决客户的问题。很多钢种开发我们认为不成功的时候，本钢集团的营销团队站了出来，最终达到我们的要求。给他们打分的话，我会打100分。”
　　当前任何行业，市场更为残酷。比研发、比生产、比产品、比服务，竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品加服务，乃至供应链间的综合竞争。“全心全意为客户服务”营销理念的提出，正是本钢集团主动应对当前钢铁市场挑战，增强市场竞争力，拓展生存发展空间的需要。
　　以新的营销理念为导向，不断改进营销策略与方法，在为客户提供基本服务的基础上，为满足客户更多期望、创造更大效益而提供更多的“增值服务”，成为国贸公司营销人员努力追求的方向。
　　打铁还需自身硬，提高“增值服务”的质量需要以提升自身工作能力和服务水平为基础。按品种大类、所属行业、地域的不同,对共性、同类、重大异议及时讲评, 尤其是当前影响较大的退货、大额等异议的处理，统一异议处理尺度和方式,减少个体差异；协调主体厂矿及职能部门在可能的情况下，邀请专家系统讲解本钢工艺装备及常见质量问题，已经成为国贸公司技术服务人员和售后人员的“必修课”。国贸公司客服处处长邵群辉告诉记者：“我们要做的营销服务不单是把产品卖出去，还要重点关注产品卖给谁、谁在用、用在哪，这就不仅需要营销人员掌握产品的基本性能，还要了解整个产业链条每一个环节技术关键点或核心利益点，在实际工作中与客户有共同语言，客户使用中出现什么问题，可能是什么原因都能熟练掌握，及时为客户解决问题，甚至关键时刻能够为客户提供专业可靠的技术指导和个性化的服务。”
　　不仅如此，用“全心全意为客户服务”这一营销理念引领营销服务，积极构建以客户为中心的高效、完备的服务保障体系，重视客户反馈，建立快速响应机制，着力解决客户在用前、用中、用后过程出现的问题，有针对性地强化生产、服务等环节，不断提高产品和服务质量，使营销服务阵地不断“前移”等，也已成为本钢集团与市场快速“接轨”的具体举措。上汽乘用车有限公司采购部高级经理闵晓俊告诉记者：“过去这段时间里，我们感受到本钢集团整个营销团队是非常优秀的，在很多紧急需求的响应上，都远远突破了我们原来的一个预期。”
　　而联动企业内部的研发、生产、质量控制等环节，紧贴客户需求，延伸服务触角，将服务贯穿到产品应用的最终使用状态，深入产品使用现场，参与客户产品攻关，为客户提供技术指导、成本降低、系统优化方案，更是彰显本钢集团“全心全意为客户服务”的独具匠心。