今年以来，本钢集团坚持一切以客户为中心，集中优势资源，在对接市场和客户上持续发力，把为客户提供“增值服务”作为提升客户服务能力的“重头戏”，提升本钢品牌价值，提升客户满意度，用服务“软实力”为企业提供“硬支撑”。
　　满足客户需求是本钢集团永远的追求。市场和客户是一切工作的“指挥棒”，为此，本钢集团坚定不移落实以市场和客户为导向的要求，创新工作思路，在为客户提供基本服务的基础上，用更多的“增值服务”满足客户个性化、多样化需求，增强竞争力，拓展企业发展空间，为企业高质量发展奠定坚实基础。
　　夯实管理制度基础。作为直接面对市场和客户的板材市场营销中心以推进鞍本服务工作深度融合为抓手，承接制订了《客户投诉管理程序》《顾客满意度测量管理程序》《本钢板材股份有限公司供应商先期介入（EVI）项目管理细则》等多项管理制度，进一步完善了客户分类管理、客户信息管理、客户走访管理，顾客满意度管理、顾客抱怨管理、顾客投诉管理，技术服务、制度建设和体系认证等客户服务管理工作，以及技术协议评审和签订等产品外设计技术服务相关工作，用制度保证了对客户差异化服务策略的制订及实施。另外，重点围绕拳头产品、高附加值产品市场开发及新产品推广应用，进一步加强了技术评审过程问题梳理总结，为企业产品研发、质量攻关、设备改造提供了依据和支撑，保证为客户提供更优质的产品。
　　优化异议处理与技术服务工作。板材市场营销中心每周召开技术服务周工作例会，及时了解服务组工作动态，解决服务工作中遇到的各类问题，反馈市场信息。同时，按照“管操分离”制度，健全了《本钢板材技术服务体系建设实施方案》，进一步优化“技术服务组”管理，规范技术服务职责，提升了技术服务能力，使异议理赔速度加快，全年平均异议处理周期比计划缩短1.5天，达到了目标要求。
　　提供“私人订制”个性化服务。该中心针对核心价值客户，采取“一对一”的方式，派出专职驻厂服务人员和技术服务团队为客户提供个性化服务。如对12家汽车主机厂专门成立了技术服务团队，负责组织落实、分析、整改验证以及回复等环节，实现闭环管理，促进客户需求和问题有效解决。同时，推进鞍本一体化服务工作，完善“一站式”三级服务体系，充分利用信息化系统，按照客户价值分析结果，对不同类别的客户采用不同的服务策略，通过对客户实施分类管理，逐步优化客户群体结构，做到个性化管理，提高客户的忠诚度。
　　同时，该中心积极走访市场，仅去年先后走访了汽车、家电、加工、经销商等客户51家，倾听客户反馈意见，了解客户需求，精准服务，提升客户满意度。